• Service Manager
• Service Team Leader
• Branch Manager
• HR workforce analyst
• ผู้เกี่ยวข้องกับการวางแผนกำลังคน
• ผู้สนใจทั่วไป

     การวางแผนและจัดการกำลังคนในงานบริการมีความซับซ้อนและยากกว่างานด้านการผลิตสินค้า เนื่องจากงานบริการจับต้องไม่ได้ และไม่สามารถสต๊อกล่วงหน้า งานบริการเป็นงานที่ต้องมีการติดต่อพบปะกับลูกค้าทั้งทางตรงและทางอ้อม การมีกำลังคนน้อยเกินไปจึงมีความอ่อนไหวอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า

     อย่างไรก็ตาม การมีกำลังคนมากเกินไปก็ส่งผลต่อเงินเดือนและค่าจ้างซึ่งเป็นต้นทุนประมาณ 50%-70% ของต้นทุนทั้งหมด และคิดเป็นสัดส่วนต้นทุนที่สูงมากในอุตสาหกรรมงานบริการ 

     ทิศทางของประเทศมุ่งไปทางงานบริการมากขึ้น การวางแผนกำลังคนเชิงกลยุทธ์เพื่อให้มีกำลังคนที่เหมาะสมและสอดคล้องกับทิศทางองค์กร จึงเป็นการบริหารจัดการต้นทุนและความพึงพอใจลูกค้าในเวลาเดียวกัน

     ผู้เข้าอบรมหลักสูตร “การวางแผนและวิเคราะห์กำลังคนเชิงกลยุทธ์” จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญในการวางแผนกำลังคน ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อกำลังคน การประมาณกำลังคนขั้นพื้นฐานและขั้นสูง สาเหตุความผันผวนในงานบริการและกลยุทธ์ในการรับมือ เทคนิคการจัดกำลังคนเพื่อรับมือช่วงพีค กระบวนการในงานบริการที่ควรใช้ไอที และองค์ประกอบในการวางแผนกำลังคน

Day1

Introduction to Manpower Planning in Service

2. Key Factors Influencing Manpower Requirements

3. Causes of service time are high variation

4. Basic Manpower Estimation Methodologies

5. Accounting for Non-Productive Time and Attrition

Day2

6. Advanced Techniques for Manpower Planning

•      Time Series
•      Regression Analysis

7. Key strategies to reduce service time variability

8. Managing the peak time period of service

9. Service processes and activities should be improved using IT

10. Developing a Comprehensive Manpower Plan